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Una de las claves para que tu campaña de email marketing sea exitosa es la segmentación de tu lista de contactos. Nunca me cansaré de decirlo, mandar el mismo email a toda tu lista, no te va a ayudar a convertir más o vender más, al contrario.
En este artículo vamos a profundizar más en la segmentación para que sepas cómo mejorar tus campañas de email marketing y conseguir que sean mucho más efectivas. Vamos a ver cómo mejorar tu estrategia de email marketing.
Introducción a la Segmentación en Email Marketing
La segmentación es el proceso a través del cual se divide una lista de contactos en grupos más pequeños de acuerdo a unos criterios específicos. Gracias a la segmentación resulta mucho más sencillo crear correos electrónicos, ya que se pueden personalizar con una mayor facilidad para cada grupo.
Segmentar una lista de contactos es un proceso que se debe llevar a cabo de cierta manera para que sea efectivo y tenga sentido. Lo primero que debes hacer es preguntarte por tus objetivos, es decir, qué es lo que pretendes lograr con tu estrategia de email marketing.
Son muchas las posibilidades, desde aumentar las ventas hasta mejorar la imagen de marca o conseguir nuevos clientes.
Después deberás preguntarte por tu público objetivo, básicamente, quiénes entre tu lista de contactos son más proclives a recibir e interactuar con el correo.
Esta segmentación no ocurre de la noche a la mañana, se necesitan datos y para ello puedes añadir campos en tus formularios, segmentar por clics realizados en tus emails o por respuestas en encuestas que has hecho a tus suscriptores.
Una vez que tengas clara la segmentación, tan solo elabora el correo electrónico que hayas valorado de acuerdo a tus objetivos y tu campaña será mucho más efectiva.
Beneficios Clave de la Segmentación
El principal motivo de llevar a cabo segmentación en email marketing es por todos los beneficios que conlleva. El primer beneficio y uno de los más importantes es el incremento de la tasa de apertura.
Cuando mandas el email adecuado al público adecuado es mucho más fácil que este abra el correo y llegues al objetivo que te has marcado con ese email.
En segundo lugar, la segmentación aumenta la tasa de clics. Los correos electrónicos personalizados que han llevado a cabo un proceso de segmentación tienen una mayor probabilidad de generar clics en los enlaces que incluyen por parte de los destinatarios. Esto puede servir para aumentar, por ejemplo, el tráfico de una página web.
Gracias a la segmentación de mercado también se pueden aumentar las conversiones. La segmentación de mercado ayuda a que se produzcan más compras, descargas o se lleve a cabo un proceso de registro. Recuerda que estás mandando el correo adecuado a una persona más propensa a interactuar con este.
Finalmente, la segmentación en email marketing ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Los clientes estarán mucho más satisfechos al recibir un correo que para ellos es más relevante y, además, que está personalizado según sus intereses.
Segmentación Demográfica: Llegando a la Audiencia Correcta
La segmentación demográfica agrupa a los contactos por ciudades o regiones.
Si tienes un comercio local o vas a llevar a cabo una actividad en una ciudad en concreto, seguramente quieras contactar con los contactos que tienes en dicha ciudad.
Segmentación por Comportamiento del Usuario
También puedes llevar a cabo la segmentación por comportamiento del usuario.
Este tipo de segmentación te permitirá enviar correos específicos a los usuarios dependiendo de las páginas web que visitan, sus hábitos de compra o según las acciones que llevan a cabo, es decir, dependiendo del comportamiento del propio usuario.
Segmentación por Intereses y Preferencias
Una de las segmentaciones más populares es la que tiene que ver con los intereses y las preferencias del usuario. Si tienes usuarios que llevan a cabo compras de productos determinados, envía a esos usuarios promociones o información de dichos productos, a fin de cuentas, estos son los usuarios más interesados en comprarlos.
Segmentación por Ciclo de Compra
Dependiendo de la parte del ciclo de compra en la que se encuentren tus clientes, se pueden enviar correos a aquellos que están indecisos, a aquellos que tienen todavía productos en el carrito o a aquellos que ya han comprado. Cada uno de estos usuarios se encuentra en una parte del ciclo de compra diferente y, por lo tanto, necesitan correos y llamadas a la acción diferentes para pasar a la acción.
Automatización de la Segmentación
Una de las ventajas que también encontrarás en la segmentación de email marketing es que puedes automatizar las campañas. Gracias a herramientas que cuentan con inteligencia artificial puedes automatizar las campañas para que estas sean más eficientes, más precisas y escalen mejor.
Con la automatización puedes recopilar datos de una forma mucho más sencilla y también a analizarlos. Básicamente, las herramientas que te permiten automatizar campañas de email marketing hacen todo el trabajo por ti para que solo tomes decisiones en función a los resultados que obtienes con tus campañas.
Métricas Clave para Evaluar Estrategias de Segmentación
Como con cualquier otra estrategia, si quieres medir y entender bien cómo funciona tu segmentación, tendrás que revisar unas métricas clave para poder conocer el éxito de tu segmentación.
Una de las más habituales es la tasa de apertura, es decir, la tasa que te indica el porcentaje de correos que se han abierto de entre todos los que has mandado. Una tasa de apertura alta quiere decir que tu asunto ha resultado interesante.
Otro indicador clave son las tasas de clics. Este indicador mide el porcentaje de clics que se han hecho en los enlaces que has añadido en el correo, por ejemplo, el enlace a la página web del negocio.
Esta es la tasa que más te interesa, y por eso, deberías de añadir links en todos tus emails.
Errores Comunes en la Segmentación y Cómo Evitarlos
Uno de los errores más habituales en la segmentación es no definir bien los objetivos. Tómate el tiempo necesario para que los objetivos estén claros y, por lo tanto, estés mucho más seguro de cómo orientar tus correos.
Utilizar datos incorrectos o contar con una base de datos de mala calidad también son errores bastante comunes. Asegúrate de que los correos de tu base de datos están actualizados y que cuentas con su consentimiento para mandarles emails, es decir, o bien son clientes tuyos o se han apuntado a tu lista a través de los formularios en tu web.
No cometas el error de agregar correos que encuentras por internet o por redes sociales. Estarás quebrantando la ley de protección de datos y eso va a traerte muchos dolores de cabeza a la larga.
Para que la segmentación sea efectiva es importante recopilar datos suficientes. Si no tienes suficientes datos sobre tus clientes, por ejemplo, saber su edad, género o lugar de residencia, difícilmente podrás hacer una segmentación efectiva al no disponer de dicha información.
Por eso, como comentaba al principio del artículo, es fundamental aprender a segmentar dentro de tus propios correos.
La segmentación se consigue mandando correos y practicando con tu estrategia de email marketing. Si mandas un solo correo al mes, poco podrás hacer.
Si necesitas ayuda personalizada para implementar la segmentación en tu estrategia de email marketing, no dudes en contactar conmigo, estoy solo a un email de distancia.
